サポート・よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はログイン情報を安全に保管し、特にアカウントのパスワードとサブスクリプションリンクを公開メモに一緒に記載しないでください。パスワードを忘れた場合は、まずパスワード管理アプリやブラウザーに保存したログイン情報を確認してください。ログイン状態の端末が残っている場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、アカウントの問題を説明したうえで、案内に従って照合可能な注文情報を追加してください。チケット本文にパスワードを記載しないでください。現在利用できるログインセッションからログアウトする前に、情報を復元できたことを確認し、連絡手段を失わないようにしましょう。

ユーザーパネルにログインし、有効なプランがあることを確認してから、ダウンロードページでクライアントとサブスクリプションを取得してください。サブスクリプションをすでに読み込んでいる場合は、通常、クライアントの設定またはサブスクリプション管理画面で該当項目を選び、更新を実行してから更新後の設定を選択します。メニュー名は利用中のクライアントによって異なります。更新に失敗した場合は、まず通常のウェブページが開けるか確認し、アカウントの状態とリンクがすべて正しく含まれているかを確認してください。ウェブページのアドレスをサブスクリプションリンクと取り違えたり、リンクのパラメーターを手動で削除・変更したりしないでください。更新後、回線一覧が正常に表示されていることを確認してから、接続先のサービスを試してください。

同時接続できる端末数に制限はないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。VPNYPはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末からユーザーパネルにログインし、各プラットフォームの案内に沿ってクライアントとサブスクリプションを取得してください。端末数に制限がないことは、プランのデータ通信量が無制限という意味ではありません。複数の端末で利用する場合も、アカウントのデータ使用量を確認してください。移行後は、古い端末に保存したアカウント情報やサブスクリプション設定を削除できます。古い端末を他人に譲る場合は、先にログアウトし、保存された機密情報を消去してください。

サブスクリプションリンクはアカウント情報と同様に大切に保管してください。リンクを入手した人は、対応する回線設定を取得できる可能性があります。公開したスクリーンショット、チャット履歴、共有ドキュメントにリンクが含まれていることに気づいたら、まず公開内容を削除し、ユーザーパネルにログインしてサブスクリプションのリセット項目を探してください。見つからない場合は、チケットを送信してサポートに連絡してください。リセット後は、各端末に保存した古いリンクも新しいものに差し替えてからサブスクリプションを更新してください。古い設定のまま再接続を繰り返しても解決しません。スクリーンショットを送る際はリンクとパラメーターを隠し、サブスクリプション全体を公開フォーラムに貼り付けないでください。問題の対応中に再び漏えいするおそれがあります。

接続済みという表示は、通常、クライアントの接続が有効になっていることを示すだけで、接続先のウェブサイトにアクセスできる保証にはなりません。まず接続を切り、現在のネットワークで通常のウェブページが開けるか確認してください。ネットワークに問題がなければ、ユーザーパネルでプランの状態とデータ残量を確認します。次にサブスクリプションを更新し、接続先の地域にある別の回線を選んで、ブラウザーを開き直して試してください。どのウェブページも開けない場合は、システムプロキシが現在のクライアントに制御されているか確認し、他のネットワークツールに残ったプロキシ設定との競合を避けてください。特定のウェブサイトだけ開けない場合は、サイト名とエラーメッセージ全文を記録し、アプリまたは地域に関する問題として切り分けてください。

アプリによってネットワークへの接続方法は異なります。ブラウザーでアクセスできても、他のアプリが同じプロキシ経路を使うとは限りません。まずクライアントのルールモードを確認し、対象のアプリやドメインが直接接続に振り分けられていないかを調べてください。次に、アプリ独自のプロキシ設定があるか確認します。システムプロキシに従わないアプリについては、クライアントの説明を参照し、必要に応じてネットワーク制御機能を有効にしてください。システムの許可を求める表示にも注意してください。設定を変更したら、対象アプリを完全に終了してから再度開きます。複数のプロキシツールを同時に起動しないでください。それでも解決しない場合は、チケットで確認できるよう、アプリ名、システムのプラットフォーム、エラーメッセージを控えてください。

ネットワークの切り替えや端末のスリープによって、接続が切れることがあります。まず新しいネットワークで必要なウェブ認証や接続認証が完了していることを確認してから、クライアントに戻り、接続を切って再接続してください。それでも接続できない場合は、サブスクリプションを更新して回線を切り替え、システムがクライアントのバックグラウンド通信を制限していないか、スリープ中にネットワーク通信を停止していないかも確認します。ネットワーク自体が接続されていない状態で設定を何度も変更すると、使えていた設定まで崩れる可能性があります。特定のネットワーク環境でのみ発生する場合は、切り替え前後のネットワークの種類、クライアントの状態、具体的なエラーをチケットに記載してください。サブスクリプション全体を送る必要はありません。

ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、まず簡潔なタイトルで主な症状を説明してください。続けて、システムのプラットフォーム、クライアントの表示内容、使用中の回線名、すべてのウェブサイトで失敗するのか特定のアプリだけなのかを記載します。問題が発生したおおよその時間帯、現在のネットワーク環境、サブスクリプションの更新・回線の切り替え・再接続など、すでに試した操作も添えると、確認のやり取りを減らせます。スクリーンショットを添付する場合は、エラーメッセージと接続状態が分かるようにしつつ、パスワード、サブスクリプションリンク全体、支払い証明に含まれる機密情報は隠してください。その後問題が解消した場合も、元のチケットに状況を追記すると、同じ記録をもとに対応を続けられます。

まずバックグラウンドのダウンロード、クラウド同期など、ネットワークを使用中のタスクを一時停止し、通常のウェブ閲覧に問題がないか確認してください。次に、動画配信サービスと画質を同じにしたまま、同じ地域の別の回線に切り替えて比べます。地域、作品、画質を同時に変えると原因を判断しにくくなります。同じ地域の回線がどれも遅い場合は、近隣の地域を試し、その地域で目的のコンテンツが配信されているかも確認してください。クライアントの接続状態だけで判断せず、再生が続くか、バッファリングが繰り返されるかを見て比較します。特定の時間帯に集中して発生する場合は、時間帯と回線名を記録し、再現条件をチケットに記載してください。

回線名にあるIEPL専用回線、中継、直結は、通信経路の構成を示すものであり、あらゆるネットワーク環境での速度を保証するものではありません。香港にはIEPL専用回線、日本には中継、米国には直結、シンガポールにはIEPL専用回線、フランスには中継の例があります。実際に選べる回線は、現在のサブスクリプションとクライアントの表示をご確認ください。VPNYPは100+か国 / 150+回線を提供しています。回線を選ぶ際は、まず接続先サービスが求める地域で絞り込み、アクセスの快適さや長時間利用時の安定性を比較してください。名称だけで決めず、現在のネットワーク環境と用途に合う回線を選ぶことが大切です。

動画配信サービスは、接続元の地域、アカウントの地域、コンテンツの配信権、アプリのキャッシュなどを参照する場合があります。特定の地域に接続しても、目的のライブラリが必ず利用できるとは限りません。まず目的のコンテンツがその地域で配信されていることを確認し、サービスのアプリを完全に終了してから、該当地域の回線に接続して再度開いてください。プロキシに関するエラーが表示された場合は、同じ地域の別の回線を試し、元のエラーメッセージを記録します。テストのためにアカウントの地域や支払い情報を頻繁に変更しないでください。サービスの方針や回線の対応状況は変わる可能性があるため、利用時に確認してください。地域とライブラリが一致しない場合は、動画配信ガイドを参照したうえで、サービス名、目的の地域、エラー内容をチケットに記載してください。

ページの読み込み、アカウントへのログイン、会話の継続では、異なるサービスドメインにアクセスする場合があります。ページが開けても、リクエスト全体が正常とは限りません。まず利用するツールの対応地域とアカウント要件を確認し、関連する通信が同じ地域の回線を経由するよう、クライアントのルールを確認してください。利用中は接続元の地域をなるべく維持し、頻繁な切り替えによる追加確認を避けましょう。解決しない場合は、サービスのエラーを記録し、同じ地域の別の回線で比較するとともに、ブラウザー拡張機能や他のプロキシ設定が干渉していないか確認してください。VPNYPはネットワーク接続サービスを提供しますが、接続先サービスにおけるアカウント審査や利用権限は各サービスが決定します。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランのデータ量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続的に利用し、使用量が安定している場合は、パネルで実際の消費量を確認して月額プランを選ぶとよいでしょう。利用間隔が長い場合は、データパックの条件を比較して検討してください。総データ量だけで決めず、まず課金方式を確認し、利用スタイルに合うかを見極めましょう。料金とプランの詳細はプランページで確認できます。推測で選ぶ必要はありません。

月額プランのデータ量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。利用開始日は暦月の初日とは限らないため、データ量を確認する際は、カレンダーの月から推測せず、パネルに表示される現在のプラン情報をご覧ください。アップグレードする前に、ユーザーパネルに表示されるプラン変更の内容と注文確認を読み、続行するか判断してください。表示内容が想定と異なる場合は、画面の案内を保存し、チケットから確認を依頼できます。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限がないため、月額プランのリセット方式は適用されません。アカウントにおける具体的な変更結果は、注文履歴とパネルの表示をもとにご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に注文内容のプランと金額を確認し、決済ページの案内に従ってください。支払い完了後もプランの状態が変わらない場合は、まずユーザーパネルで注文の状態を確認し、アカウントの概要を更新して再確認してください。表示が遅れているからといって、支払いを繰り返さないでください。注文に問題がある場合は、注文ID、選択したプラン、支払い方法、照合可能な支払い記録をチケットで共有し、決済ページに完了と表示されたかを説明してください。支払い証明はパネルのチケットからのみ送信し、照合に不要な機密情報は隠してください。公開チャットやフォーラムに取引情報全体を投稿する必要はありません。

VPNYPは30日間の返金保証を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、返金を希望する旨と、注文の確認に必要な注文IDおよび支払い方法を記載してください。発生した問題を補足できますが、返金申請のために同じトラブルシューティングを何度も繰り返す必要はありません。申請前に利用規約の返金条項を確認し、対応状況は元のチケットで確認・追記してください。確認が済んでいない処理状況を、すでに返金されたと受け取らないでください。また、ページ外の情報から返金の進捗を推測しないでください。注文の状況を確認したい場合は、元のチケットでお問い合わせください。